何が起きた？近くのスーパーマーケットの工夫と逆転劇

ずっと書きたいと思いつつ1年弱も時間が経ってしまったのですが、、、

我が家がシンガポールへ行く前と、1年数ヶ月して戻ってきた後で、近所にある2つのスーパーの立場が逆転していたという不思議があったのです。

この記事を読むとわかること

我が家がシンガポール駐在で日本を留守にしていた1年数ヶ月の間に近所のスーパーで起きていた逆転劇について、個人的見解をまとめてみました！

スーパーに何が起きたのか？

東京郊外に住む我が家は基本車生活なのですが、徒歩圏内にスーパーが2つあります。

シンガポールに行く前には、一番近いスーパーAに行っていて、たまに、もう1つのスーパーBも利用していました。

ところが帰国してみると、今行くのは主にスーパーB。そしてたまーにスーパーA。

この2つのスーパーのそれぞれの特徴をまとめると、以前は下記のような内容でした。

それが、我が家がシンガポール生活を経て戻ってきて、スーパーAへ行ってみた時に違和感を感じたのです。

最初は、コロナ禍でスーパーへ行く人自体が減ったのかな？と思ったのです。

ところがその後スーパーBへ行ってみてあらびっくり。

今までスーパーAに行っていた人がスーパーBに流れているのか？？？というくらい、イメージが逆転していました。

スーパーに起きていた変化とは？

我が家が日本を留守にしている間に、2つのスーパーに起きていた変化を纏めるとこんな感じです。

原因はブランディング？

やっぱり生き残っていくには、ターゲット層をしっかり絞って、こだわりや他社との差別化を図る必要がありますよね。

以前のスーパーAのメインターゲット層は、スーパーの周りに住んでいる高級住宅地の方々。

少し高くても、それよりも国産の物や品質にこだわり、ちょっと良い物が置いてあるスーパーだから人気だったのだと思うのです。

それが何があったのかわかりませんが、コロナ禍でメインターゲット層の嗜好が変わり、良い物よりもお値段重視になったのか？？？

一方のスーパーBは、今までのターゲット層は明らかに庶民であり、安い物を置いているスーパーという特徴だったのだと思うのですが、格安というほど突き抜けてはいなくて人気がなかった。

そこで路線を変更し、安い物も置いてあるけれど、全体的に扱うものの質を上げ、メインターゲット層を広げたのではないかと思うのです。

その他にも、スーパーBの方が色々とサービスが良いのですよね。

スーパーA：無人支払い機を導入しているがキャッシュ払いのみ（カード払いは有人カウンター）
スーパーB：有人カウンターのみですが、クレジットカードはタッチ決済が出来て便利

スーパーA：N/A
スーパーB：無料でお水とお茶（冷たいのと熱いの両方あります）が飲める

スーパーA：袋は有料
スーパーB：袋が無料、袋を貰わないと５円引きしてくれる

スーパーA：朝どれ地元野菜を置いている日もあるが品揃えは少ない
スーパーB：契約農家さんの新鮮野菜コーナーあり

スーパーA：入口に消毒液設置あり
スーパーB：入口に消毒液と一緒に使い捨ての紙が置いてあり、自分でカゴやカートを拭けるようになっている

そしてスーパーBは、レジの人の接客を重視しているのか？レジに各担当者直筆の「本日の目標」が書かれているのですよね。

まとめ

私の勝手な想像で申し訳ないのですが、何が起きたのかはわかりませんが、

スーパーAはこだわりが薄れた結果客離れが起きていて、スーパーBは品質やサービスの向上を図った結果人気のスーパーになった

ということなのではないかと睨んでおります。

ブランディングって本当に大切だなあと、改めて実感した出来事でした。

ということで、最後までお読みいただき、ありがとうございました。

※今日から2月とか早すぎると思う方も、そうでもない方も、コチラ↓を、、、